Sea muy, muy específico: no puede ser todo para todas las personas. No intente ofrecer todos los tipos de productos o servicios, ya que los clientes podrían percibirlo como un poco «igual» o «yo también». En cambio, posea un nicho de mercado específico. Pregúntese: ¿es mi negocio el ÚNICO que ofrece XYZ…? Por ejemplo, en lugar de tener otro salón de belleza, ¿por qué no visitar a las personas en la oficina o dar masajes en la playa?
Haz una oferta que no puedan rechazar: ¿a quién no le encanta recibir algo gratis? Aproveche el poder del boca a boca recompensando a los clientes por recomendar a un amigo u ofreciendo una garantía más larga de lo habitual en un producto o servicio.
Haz algo sorprendente: a veces, incluso el gesto más pequeño puede significar mucho para otra persona. Las redes sociales son una excelente manera de sorprender a los clientes, por lo que la próxima vez que alguien felicite a su empresa, ¿por qué no recibir una muestra de producto o un vale en su oficina?
Retribuir a la comunidad o ser dueño de una causa única: pocos esfuerzos son tan atractivos como alguien que hace su parte por su comunidad. Solo piense en ese colegial que salvó a más de 30 tortugas del reciente incendio de Betty’s Bay en el Cabo Occidental. Alternativamente, puede donar una pequeña porción de cada venta que realice a una causa específica. Por ejemplo, por cada par vendido, una empresa de calcetines sudafricana dona un par de calcetines a un niño necesitado. En otro ejemplo, un peluquero ofreció cortes de pelo gratis a cambio de donaciones de comida para mascotas para un refugio de animales.
No tenga miedo de ser peculiar: si tiene una característica única, celébrela y se convertirá en un tema de conversación entre los clientes, incluso si está un poco fuera de lo común (como la tarta de limón característica de un restaurante con crema fresca y nitrógeno líquido frambuesas).
Resuelva un problema: piense en los puntos débiles de su negocio o industria. Un dentista se dio cuenta de que a los clientes les resultaba estresante escuchar los ruidos de los taladros en la sala de espera, por lo que creó una atmósfera tranquila similar a un spa con masajes gratuitos. También ofrecieron auriculares con cancelación de ruido durante los procedimientos.
Comparta su conocimiento: demuestre a los clientes que es un experto en su campo. No sea tímido para compartir ese conocimiento en su blog, hablando por radio o escribiendo guías de ayuda. A los clientes les encantan las empresas que son realmente útiles.
Cree una cultura memorable: hay mucho que decir sobre la atmósfera que crea en su tienda u oficina. Posee un cierto estilo de música, saluda a la gente con afecto y haz que tu oferta de servicio sea lo más tangible posible. Es el negocio que involucra los cinco sentidos, más el factor de sentirse bien, lo que crea una base de fans de por vida.