¿Qué son los chatbots?
Posiblemente hayas oído hablar de los chatbots. Incluso, es muy probable que hayas hablado con alguno. Pero quizá no sabes qué son en realidad y cómo pueden ayudarte a vender más en tu tienda online.
Un chatbot es un programa informático basado en inteligencia artificial que emula una conversación de forma muy similar a como lo haría un humano. Así pues, podemos decir que se trata de un asistente virtual con el que tus clientes pueden interactuar para solucionar sus dudas durante el proceso de compra.
Este programa puede responder preguntas de los usuarios en tiempo real gracias a la base de datos de FAQ y también “aprendiendo” de las conversaciones más comunes con los clientes de un comercio electrónico.
La mayoría de los chatbots funcionan en modo texto, pero los más avanzados tienen una interfaz multimedia y pueden “hablar”.
¿Por qué necesito un chatbot en mi e-commerce?
En una tienda física, los clientes pueden pedir ayuda a un empleado para que les asesore sobre los productos, condiciones de venta y otras dudas habituales. El contacto entre personas no existe en una tienda online. Durante el proceso de compra, el cliente no puede interactuar con nadie que le ayude.
Por otra parte, uno de los principales problemas a los que se enfrentan las tiendas online es el abandono de carritos. Los motivos del bajo nivel de conversiones pueden ser muy variados, pero las dudas a la hora de pagar son uno de los más frecuentes motivos de abandono.
Los chatbots ofrecen la tan necesaria atención al cliente sin que el usuario tenga que preguntar por correo electrónico o esperar al horario de apertura. En Internet, la inmediatez es clave para aumentar las conversiones de tu tienda online.
Como no puedes estar disponible 24/7 para resolver las dudas sobre tus productos o servicios, un chatbot puede cumplir esa función y conseguir que tus clientes tengan una experiencia satisfactoria. Al acompañar durante el proceso, reducen los errores, proporcionan confianza y evitan el abandono de carritos.
En resumen, los principales objetivos de un chatbot son dos: mejorar la atención al cliente y automatizar procesos de negocio con respuestas inmediatas tal como lo haría una persona.
